Bauran Pemasaran, Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian serta Implementasinya pada Loyalitas Pelanggan di UMKM Pasar Tradisional Desa Pantai Kabupaten Kuantan Singingi

Authors

  • Adrivo Yananda Jurusan Manajemen, Sekolah Pascasarjana, Universitas Lancang Kuning
  • Arizal Arizal Jurusan Manajemen, Sekolah Pascasarjana, Universitas Lancang Kuning
  • Helwen Heri Jurusan Manajemen, Sekolah Pascasarjana, Universitas Lancang Kuning

DOI:

https://doi.org/10.61761/seamac.1.1.1-11

Keywords:

Bauran Pemasaran, Kepuasan, Keputusan Pembelian, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian Ini bertujuan untuk menguji pengaruh bauran pemasaran, kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan di Pasar UMKM Tradisional Desa Pantai Kabupaten Kuantan Singingi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala model likert yang ukur variabel Y dan Z (Keputusan Pembelian Pelanggan dan loyalitas pelanggan), variabel X (bauran pemasaran dan kepuasan pelanggan). Sampel yang digunakan berjumlah 140 responden, dimana responden tersebut adalah orang yang berbelanja di Pasar Tradisional Desa Pantai Kabupaten Kuantan Singingi. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan SmartPLS. Berdasarkan penelitian ini pertunjukan bahwa bauran pemasaran dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, bauran pemasaran, kepuasan pelanggan, dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, secara umum, semua hipotesis di dalam penelitian ini dapat diterima

References

Azwar, S. (2015). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam.

Garusing, J.J. (2012). Application of Marketing mix elements (4Ps ) in the Library sector. Jula, 7(1): 12–36.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service Quality, Consumer Satisfaction and Loyalty in Hospitals: Thinking for the Future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40(July): 261–269.

Putri, R.S., & Safri, I. (2015). Pengaruh Promosi Penjualan dalam Meningkatkan Penjualan Mobil Mitsubishi pada PT. Pekan Perkasa Berlian Motor Pekanbaru. Jurnal Valuta, 1: 1–25.

Sihombing, I.K., Dewi, I.S., Astika, A. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen pada Pasar Tradisional sebagai Dampak dari Revitalisasi Pasar Tradisional di Kota Medan. Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (Sensasi), 2019. 72–75.

Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Downloads

Published

2023-11-21

How to Cite

Yananda, A., Arizal, A., & Heri, H. (2023). Bauran Pemasaran, Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian serta Implementasinya pada Loyalitas Pelanggan di UMKM Pasar Tradisional Desa Pantai Kabupaten Kuantan Singingi. South East Asian Management Concern, 1(1), 1–11. https://doi.org/10.61761/seamac.1.1.1-11

Issue

Vol. 1 No. 1 (2023): November

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Adrivo Yananda, Arizal Arizal, Helwen Heri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.