Servicescape dan Revisit Intention: Mekanisme dari Kepercayaan pada Layanan dan Kredibilitas Layanan di Pusat Layanan Kesehatan Kota Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.61761/seamac.1.2.74-82Keywords:
Servicescape, Revisit intention, Kepercayaan, KredibilitasAbstract
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh servicescape terhadap revisit intention dengan variabel kepercayaan pada layanan dan kredibilitas pada layanan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan kepada seluruh masyarakat yang ada di Kota Pekanbaru yang pernah melakukan atau menggunakan jasa penyedia layanan kesehatan seperti rumah sakit, klinik ataupun puskesmas. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan metode menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan program WarpPLS 5 untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa servicescape berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan layanan pada pusat layanan kesehatan Kota Pekanbaru, servicescape berpengaruh signifikan terhadap kredibilitas layanan di pusat layanan kesehatan Kota Pekanbaru, kepercayaan layanan berpengaruh signifikan terhadap revisit intention pada pelayanan di pusat layanan kesehatan Kota Pekanbaru, kredibilitas layanan berpengaruh signifikan terhadap revisit intention pada pelayanan di pusat layanan kesehatan Kota Pekanbaru, Servicescape tidak berpengaruh signifikan terhadap revisit intention pada pusat layanan kesehatan Kota Pekanbaru, dan servicescape melalui mediasi kepercayaan pada layanan berpengaruh signifikan terhadap revisit intention. Variabel servicescape melalui mediasi kredibilitas pada layanan berpengaruh signifikan terhadap revisit intention.
References
Destari, F. (2017). Meningkatkan Intention to Revisit Melalui Keunikan Jasa Pariwisata & Destination Image. J-MKLI. Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia, 1(1): 44-58.
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (2010). Pemasaran Jasa (Manusia, Teknologi, Strategi). Surabaya: Erlangga.
Ningrum, H.D. (2019). Pengaruh Servicescape terhadap Revisit Intention yang Dimediasi oleh Perceived Service Quality (Studi pada Restoran Oura). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 8 (1).
Saputra, A.R., Palinggi, Y., & Sari, N.A. (2022). Pengaruh Servicescape terhadap Revisit Intention yang dimediasi oleh Perceived Service Quality. KINERJA: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 19(4): 700-712
Setiadi, H., & Dwijayanti, F. (2020). Pentingnya Kesehatan Masyarakat, Edukasi dan Pemberdayaan Perempuan untuk Mengurangi Stunting di Negara Berkembang. Jurnal Seminar Nasional, 2(1): 16-25.
Setyawati, D., Eka, I.G.N.A.G., Kusuma, T., & Jodi, I.W.G.A.S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Servicescape Rumah Sakit terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit SILOAM Bali pada Pandemi Covid-19). Values, 3(2): 368-377.
Sillence, E., & Briggs, P. (2015). Trust and Engagement in Online Health a Timeline Approach”, in S.S. Sundar (Ed.). The Handbook of the Psychology of Communication Technology, 33: 467-487.
Suhermin, S., & Hermawati, A. (2021). Membangun Kepercayaan kepada Rumah Sakit berdasarkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pasien. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 10(1).
Syahza, A. (2016). Metodologi Penelitian Edisi Revisi. Repository Unri.
Wang, X., & Yang, Z. (2010), The Effect of Brand Credibility on Consumers’ Brand Purchase Intention in Emerging Economies: The Moderating Role of Brand Awareness and Brand Image. Journal of Global Marketing, 23(3): 177-188.
Yuliawati, Y. (2016). Pengaruh Motivasi dan Sikap terhadap Loyalitas Konsumen pada Studio Jonas Photo. Strategic: Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis, 16(2): 11-14.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Rizki Nurhikmah, M. Rasyid Abdillah, Arizal Arizal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
